SecureVault
SecureVault Support
Effective: 27 May 2026
App version: 6.8.9
App identifier: AIPrograms.SecureVault
This page describes how to get help with SecureVault, how to resolve common issues yourself, and what information we need for a support request.
Contact
For support requests please reach us by email:
Support email: info@canonphotography.shop
Response time: typically within 2 business days
Do not send master passwords, vault files, or other security-relevant data by email.
Frequently asked questions
I forgot my master password. How do I access my vault?
For security reasons the master password cannot be recovered. It is never stored or transmitted. Without the master password the vault is irretrievably inaccessible. Keep your master password in a safe place outside the application.
The app does not start or shows an error on unlock.
Make sure Windows is up to date (Windows Update).
Check the Microsoft Store for a SecureVault update.
Reboot the device.
If the problem persists, send us by email: Windows version, app version, a short description of the problem, and ideally a screenshot.
My vault does not sync with my Nextcloud / WebDAV.
Check server URL, username, and password in the sync settings.
Make sure the server is reachable from the current network.
For self-hosted servers: verify the SSL certificate.
Optionally the SecureVault mail and WebDAV relay can help work around CORS issues.
IMAP/SMTP does not work.
Check server address, port, and encryption (STARTTLS / SSL).
For Gmail, Outlook, and similar providers: create an app-specific password if required.
Check firewall and antivirus settings.
How do I completely delete my vault?
In the app under "Settings" → "Delete vault". This removes the local vault permanently. Any sync copies on a Nextcloud/WebDAV server must be deleted there manually.
How do I export my data?
Use "Export" in the app to export vault and sub-areas. Export is in plain text and should be stored securely or re-encrypted as needed.
Does SecureVault work without internet?
Yes. SecureVault is designed as a local tool and works fully offline. Internet is only required for user-configured sync, mail, or calendar connections.
Information needed for support requests
When reporting a problem please include:
App version (visible in the application under "About").
Windows version.
A short description of the problem and steps to reproduce.
A screenshot if helpful.
Do not include master passwords, vault contents, or credentials.
Known limitations
SecureVault runs only on Windows 10 / 11 via the Microsoft Store.
There is no cloud sync via a vendor-operated service.
The publisher does not provide a backup of vault data.
Status and updates
Updates are delivered automatically through the Microsoft Store. Release notes are available within the application under "About" and on the product page.
SecureVault
Support SecureVault
Stand: 27. Mai 2026
App-Version: 6.8.9
App-Identifier: AIPrograms.SecureVault
Diese Seite beschreibt, wie du Unterstützung zu SecureVault erhältst, häufige Probleme selbst beheben kannst und welche Informationen wir für eine Support-Anfrage benötigen.
Kontakt
Für Support-Anfragen wende dich bitte per E-Mail an:
Support-E-Mail: info@canonphotography.shop
Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 2 Werktagen
Bitte sende keine Master-Passwörter, Tresor-Dateien oder andere sicherheitskritische Daten per E-Mail.
Häufige Fragen
Ich habe mein Master-Passwort vergessen. Wie komme ich an meinen Tresor?
Das Master-Passwort kann aus prinzipiellen Gründen nicht wiederhergestellt werden. Es wird nie gespeichert oder übertragen. Ohne Master-Passwort ist der Tresor unwiderruflich unzugänglich. Sichere dein Master-Passwort daher an einem sicheren Ort außerhalb der App.
Die App startet nicht oder zeigt einen Fehler beim Entsperren.
Stelle sicher, dass Windows aktuell ist (Windows Update).
Prüfe in den Microsoft-Store-Einstellungen, ob für SecureVault ein Update verfügbar ist.
Starte den Rechner neu.
Hilft das nicht, sende uns die folgenden Informationen per E-Mail: Windows-Version, App-Version, kurze Beschreibung des Problems und ggf. Screenshot der Fehlermeldung.
Mein Tresor synchronisiert sich nicht mit meiner Nextcloud / WebDAV.
Prüfe Server-URL, Benutzername und Passwort in den Sync-Einstellungen.
Stelle sicher, dass der Server vom aktuellen Netzwerk erreichbar ist.
Bei selbst gehosteten Servern: prüfe das SSL-Zertifikat.
Optional kann der SecureVault Mail- und WebDAV-Relay helfen, CORS-Probleme zu umgehen.
IMAP/SMTP funktioniert nicht.
Prüfe Server-Adresse, Port und Verschlüsselung (STARTTLS / SSL).
Bei Gmail, Outlook und ähnlichen Anbietern: ggf. App-spezifisches Passwort erstellen.
Firewall- und Antiviren-Einstellungen prüfen.
Wie lösche ich meinen Tresor vollständig?
In der App unter "Einstellungen" → "Tresor löschen". Damit ist der lokale Tresor unwiderruflich entfernt. Eventuelle Sync-Kopien auf einem Nextcloud-/WebDAV-Server musst du dort manuell löschen.
Wie exportiere ich meine Daten?
In der App unter "Export" können Tresor- und Sub-Bereiche exportiert werden. Der Export erfolgt im Klartext und sollte sicher verwahrt oder direkt verschlüsselt weiterverarbeitet werden.
Funktioniert SecureVault auch ohne Internet?
Ja. SecureVault ist als lokales Werkzeug konzipiert und funktioniert vollständig offline. Internet wird nur benötigt für vom Nutzer konfigurierte Sync- oder Mail-/Kalender-Verbindungen.
Informationen für Support-Anfragen
Bitte sende uns bei Problemen folgende Angaben:
App-Version (in der App unter "Über" sichtbar).
Windows-Version.
Kurze Beschreibung des Problems mit Schritten zum Reproduzieren.
Screenshot, sofern hilfreich.
Keine Master-Passwörter, Tresor-Inhalte oder Zugangsdaten.
Bekannte Einschränkungen
SecureVault läuft ausschließlich auf Windows 10 / 11 über den Microsoft Store.
Es gibt keine Cloud-Synchronisation über einen vom Hersteller betriebenen Dienst.
Der Hersteller stellt kein Backup der Tresor-Daten bereit.
Status und Updates
Updates werden über den Microsoft Store automatisch ausgeliefert. Versionshinweise findest du in der App unter "Über" sowie auf der Produktseite.